抖音小店飞鸽如何设置机器人回复?怎么操作?

当遇到一些特殊时段时,抖音飞鸽人工客服不在线时,这时不妨利用机器人客服来回复客户。机器人客服既能做好及时接待工…

当遇到一些特殊时段时,抖音飞鸽人工客服不在线时,这时不妨利用机器人客服来回复客户。机器人客服既能做好及时接待工作,还能有效回复消费者疑问,可谓两全其美。若你还不清楚抖音飞鸽系统机器人设置,可以看如下操作。

第一步:启用机器人;

在抖音飞鸽系统后台,找到“机器人设置”—基础设置,可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”,即可成功开通机器人。

用户进线后则会经由机器人先回复服务,再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待,将启用机器人设置为关闭状态即可。

注意:机器人不再支持设置账号和头像更改,机器人账号统一命名为服助手,头像使用店铺头像。

第二步:编辑机器人知识库;

其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总,然后做好回复解答,可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询,与机器人互动时,提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配,并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题,则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。

那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题,商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。

第三步:设置转人工。

抖音转人工设置不再需要商家手动配置,遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可,比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语,只要消费者发言中包含拦截词,自动进入人工客服。

如果你也想要完成对抖音机器人会话的设置并开启,参考以上操作轻松完成。

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关于作者: 绍兴E

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