靠谱的抖音小店客服外包公司在哪里?怎么找?

抖音客服外包市场虽然已经趋于成熟,但是在找外包公司的时候还是要多加小心,行业整体的提升不代表每个外包公司都靠谱…

抖音客服外包市场虽然已经趋于成熟,但是在找外包公司的时候还是要多加小心,行业整体的提升不代表每个外包公司都靠谱,总的来说外包行业的水还是比较深的,那么靠谱的抖音小店客服外包公司哪里找,我们应该怎样找?

第一看:客服的综合素质

好的客服外包公司的客服了解客户需求,能够及时地做好客户类型分析及应对措施,熟悉销售流程并能够灵活运用,在销售过程中避免禁用词的出现,并且对于售后处理规则也能够娴熟运用。

第二看:办公场所

在这里不仅要看客服外包公司的办公场所是否固定,还要看办公环境的好坏。萌萌客客服外包公司经理曾经提到过,如果外包商连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话

第三看:客服数量

对于客服外包公司来说,客服人员就是公司的根本,客服公司本来就是以人工客服为前提的第三方服务公司,倘若客服人数少,公司没有备用的客服人员,一旦客服出现突然离职,客服的职位由谁顶替?难免会给网店带来损失。好的外包公司常年都会有备用客服,即使没有客服人员突然离职,也能够为签约的商家在最短的时间内提高专业的客服人员。

第四看:后期服务质量

虽然有些商家不是为了外包客服省钱,但是可以肯定的是商家都是为了客服质量提高选择的外包客服。好的客服外包公司都能够将服务质量作为公司的重点,通过一些高科技技术检测每个客服在工作过程中的状态。北京萌萌客客服外包公司通过质检系统和第三方数据,时刻监督客服质量。并且客服数据是对商家公开的,让客服质量透明化,让商家更放心。

第五看:外包合同

合同的作用大家都知道,一旦双方签订后就立即生效。所以好的客服外包公司不会在合同上出现问题。签合同前外包公司会拟定一份合同首稿给商家,若是商家对合同条款有意义,双方可以协调,直到双方达成协议为止。正规的外包合同是公平公正的,没有任何隐匿条款。

除了以上几个条件以外,成功的合作案例也是找靠谱外包公司的一个重要条件,好的外包公司会有很多知名、大型企业的合作案例,如果你找到的是一家具有以上几个条件的外包公司,那么恭喜你,你找到的公司是比较靠谱的。

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关于作者: 绍兴E

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