抖音虚假发货违规怎么处理(发货超时_揽收超时怎么赔偿)

商家发生发货相关违规行为,需对体验受损的消费者进行赔付。 注: “订单实际支付金额”:订单维度消费者实际支付的…

商家发生发货相关违规行为,需对体验受损的消费者进行赔付。

注:

  • “订单实际支付金额”:订单维度消费者实际支付的总金额(扣除优惠券);
  • “商品实际支付金额”:每笔订单消费者针对商品实际支付的金额(扣除优惠券、运费);
  • 同一笔订单被判定为超时发货和超时揽收,仅对消费者赔付一次。
  • 赔付标准如存在小数的,按四舍五入规则取整,例如订单实收金额为150元,150╳ 5%=7.5元,赔付标准为8元。

积分管理

平台将按天维度,计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率,根据超时量和超时率的情况,进行积分管理。如商家发生多次违规行为,会被进行多次积分管理。

违规行为 积分管理 备注
超时发货 25%≥当日超时率>5%,且超时单量≥10单,累计违规积分A0.5分; 当日超时率>25%且超时单量在10-500单,累计违规积分A2分; 当日超时率>25%且超时单量>500单,累计违规积分A5分; 超时发货率=当日超时发货订单量/当日应发货总订单量
超时揽收 5%≥当日超时率>2%,且超时单量≥5单,累计违规积分A0.5分; 当日超时率>5%且超时单量在5-100单,累计违规积分A2分; 当日超时率>5%且超时单量>100单,累计违规积分A5分; 超时揽收率=当日超时揽收订单量/当日应揽收总订单量
虚假发货 当日虚假发货率大于2%且虚假发货单量≥5单,累计违规积分A5分; 虚假发货率=当日被判定为虚假发货订单量/当日发货总订单量
缺货/无货 每次累计违规积分A4分 /
错发/漏发 情节一般,每次累计违规积分A4; 情节严重,每次累计违规积分B4; 情节特别严重,每次累计违规积分B12。 情节严重:大量错发/漏发; 情节特别严重:大量错发/漏发,且对消费者造成了严重的不良体验及资损或对平台造成不良影响的。
欺诈发货 情节一般,每次累计违规积分A4; 情节严重,每次累计违规积分B4; 情节特别严重,每次累计违规积分B12。 情节严重:大量空包裹、买A收B; 情节特别严重:大量空包裹、买A收B,或对消费者造成了严重的不良体验及资损、对平台造成不良影响的。

其他处理

(1)同一订单被巡检发货超时累计3次,该订单对应商品将做封禁处理。在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单,订单将自动关闭,交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功,平台将提供其他退款路径。

(2)针对缺货/无货的订单,平台有权下架对应的违规商品。若出现批量订单无法发货或导致批量消费者投诉的,平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

(3)对于欺诈发货的行为,除赔付和积分扣罚外,平台有权对商家进行商品封禁、订单关闭、限制提现、延长结算账期的处理; (4)如被判罚多次后仍未及时规范发货或与消费者协商一致做退款处理的,或出现批量订单违规发货或导致批量消费者投诉的,平台有权视情况对相应的商品做封禁处理、订单关闭、限制提现、延长账期的处理或直接对该店铺采取关店或清退处理。

(5)以上相关行为是商家评级的负向评价指标,相关违规判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益,如极速发货产品使用权益、大促活动等。

(6)平台对以上违规行为的处理,并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任,若消费者依法发起索赔,商家应自行与消费者协商解决,并承担相应的法律责任。

除外场景

以下场景,不计入相关的违规处理:

(1)消费者滥用发货规则或购买行为不是为了满足生活消费所需的;

(2)商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,平台要求商家立即停止发货的;

(3)因疫情、自然灾害、会议赛事等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间发货;

(4)平台官方发起的促销活动及特定节假日等需要调整发货时效要求的,具体以平台通知或公告的发货时间为准。

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关于作者: 绍兴E

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