抖音小店商品评分过低被下架怎么处理(一招教你避免被清退)

抖音小店商家体验分考核标准又更新了,考核低于3.2分,平台将终止合作!也就是说被清退了! 抖音上一家小店的ds…

抖音小店商家体验分考核标准又更新了,考核低于3.2分,平台将终止合作!也就是说被清退了!

抖音上一家小店的dsr评分总分是五分,抖音小店的dsr评分高低将直接影响到店铺的出单,如果抖音小店的评分低于四分,就会有清退的风险。

6月3日,抖音官方发布了抖音小店商家体验分最新考核标准通知。

新规定一出,便引起很多抖店商家对此疑问的议论:“修改差评真的没用了吗?”

为保证分数体系对商家、达人经营能力衡量更为准确,同时提供更多的诊断提升指导,持续提升商家经营体验及电商用户购买体验,抖音官方对体验分、带货分在指标体系及诊断功能上进行了优化更新,并表示新规于6月28日正式生效执行

(图示来源网络)

6月7日,店铺后台对调整后的分数进行了展示但不生效,商家可点击数据-新版体验分页面查看分数变动情况。

抖音小店体验分是什么?

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标。

该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

考核更新核心变化如下 :

1、商品体验分由考核【好评率指标】调整为考核【差评率指标】,同时调整分母为物流签收订单量

2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】【订单配送时长】,同时取消【物流好评率】指标考核

3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核,强化其他项考核

4、展示三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%)

5、诊断页面升级,新增指标提升建议及行业对比

体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三个评分维度加权计算得出。具体指标的考核周期如下表:

我们可以看到:

▍商品体验分考核门槛提高

由好评率指标调整为考核差评率指标,S单补口碑的方法直接无效。商品体验分只参考品退率和中差评,并且中差评仅参考首次评价数据,也就是说修改中差评已经对店铺提升体验分没有作用了。

对于差评率较高的商家来说,想通过S单去提升购物评分行为已经不可取了,这对于商家的选品要求将会越来越高。

▍物流体验分考核起到双刃剑作用

取消了物流好评率对商家来说其实还是有利的,可以避免由于无法控因素引起的物流问题投诉而拉低体验分的情况。以揽收及时率考核替换物流好评率考核,这样我们只要重点关注不要揽收超时即可!但需要注意的是,超时揽收不仅会扣违规积分,对体验分影响权重也将变大。

评分过低如何避免被清退?

一定要做的就是拉分,通过送礼物的方式来拉动店铺的总体评分,使我们的评分始终稳定一个均值!

新规定的发布,很好的证明了抖音坚持“有质量的GMV才是核心指标”这一原则的决心,这对消费者来说是好个好消息,与其同时也给广大商家带来了新的挑战和机会,加上抖音今年的目标是直播电商要做到 5000 亿 GMV,1000+个品牌小店,明年可能扩张 3-5 倍,预期 1.2w 亿 GMV,这对于抖店商家来说空间巨大。

商家除了要考虑如何提高抖音小店体验分、抖音小店dsr提升,还需要更精细化运营店铺才能在直播市场凸显优势。

抖音小店体验分降低怎么办?学会这几招,就能快速提升!

关于作者: 绍兴E

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