抖音安心购是什么?怎么开通?

抖音电商,又有了新动作。 恰逢818新潮好物节,抖音电商在活动前夕上线了消费者权益产品“安心购”,推出了9项售…

抖音电商,又有了新动作。

恰逢818新潮好物节,抖音电商在活动前夕上线了消费者权益产品“安心购”,推出了9项售后服务,为活动保驾护航。

作为直播电商领域的新进平台,抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境,解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研,平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。为此,抖音电商明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设,通过“安心购”为用户提供全程购物保障。

  据了解,凡是签约“安心购”的商家,必须提供以下5项服务:“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错,下单即是正品,签收七天内均可无理由退回;“极速退款”让用户售中退款即时到账,买错、买多不要紧,一键操作立刻“回血”;“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货,不用垫付基础运费,也不用出门寄件,省钱又省力。此外,还有“当日发”“24小时发”2项可选服务,让用户收货更及时。

  此外,针对生鲜和美妆类商品,“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。在对线上购物的传统认知中,生鲜易腐易坏,美妆有过敏风险,两类商品一经售出难以售后,用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下,对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品,用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家,审核通过后即可享受相应赔付。截至目前,“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

  抖音电商相关负责人分享了一个典型案例:一位用户在平台内购买某品牌护肤品,签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后,商家3分钟内即通过退货申请,用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。

  抖音电商相关负责人表示,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷,将用户利益置于首位。“只有售后不再难,用户才能安心购。此次9大售后权益的推出,意味着平台将风险前置,从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单,让美好生活触手可及。”该负责人介绍,“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”,更有利于平台购物生态的长期建构。未来,抖音电商将在全力维护消费者权益的同时,切实解决用户痛点,持续发力升级用户购物体验。

但是,这仅仅是一次规则的完善吗?

很明显不止。作为一个新兴电商大平台,抖音电商不仅关系着寄托着广大用户的信任,而且是百万商家的生意场,每一次规则的变革影响的是必然是千千万万人的钱袋子。

规则的一小步,必将是电商生态的一大步。

01虽新必有,抖音电商“完善+1”

《一点财经》粗略梳理了一下,“安心购”中的9项服务大致可以分为三类。

第一类是常规售后,凡是签约“安心购”的商家必须提供5项服务,包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务。

这些服务大多很熟悉,比如买了假货,商家将赔付鉴定费用和退货运费,还支持“退一赔三”;300元以内的商品,下单6小时内,只要订单还没有发货,可以提交退款申请,退款立即到账;买了东西之后想要退货,快递员极速上门取件,还有最高24元的运费补偿。

第二类是特殊品类专属售后,包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”。

比如,你在平台上购买了生鲜类商品,但是它却在签收后24小时内腐烂变质了,这种情况商家是承诺在24小时内处理的,审核通过即可享受退款。再比如,我们在平台买了美妆类商品,签收60天内,如果使用过程中出现了过敏现象,商家审核通过后同样可以退款。

第三类是两项可选售后服务,主要体现在时效性上。比如,提供“当日发”服务的商家须将当日16:00前下单成功的订单,在当日23:59:59前完成发货;提供“24小时发”的商家,会在用户下单成功后24小时完成发货。

总体来看,这9项服务的基本涵盖了交易各个方面,甚至还考虑到了新兴品类的需求。这对抖音电商来说,是里程碑式的一步。

为何这么说呢?

毕竟,在电商发展多年后,精细化的保障早已经成了平台规则的标配,而抖音作为“兴趣电商”这一新模式的开创者,过去一年GMV的增长超过50倍,正是烈火烹油、花团锦簇的时候。

所以,能在这种时候保持冷静的思考,并迅速推出9大服务,更显难能可贵,平台治理更规范更完善的同时,也为下一阶段的高速增长排除了一大阻力。

这样一来,兴趣电商不仅在模式上独树一帜,传统电商的优势也仍然兼具。

除此之外,我们看到“安心购”在传统的5大保障之外,还特别聚焦于生鲜和美妆两大细分品类,让交易变得更安心更有温度,这恰恰是大多数传统电商还没意识到或者说没下定决心要做的,而兴趣电商正在主动出击补齐短板。

02用户有痛点,抖音电商有药方?

戴维·韦尔在《经济增长》一书中认为:“由于日常生活中的人们面临各种不确定性,带来相互交易的困难,因此需要一些制度来形成稳定的结构,以弱化环境的不确定性,降低交易成本。”

同样的道理,无论是为了弱化交易中的不确定性,还是降低交易成本,规则的完善对于抖音电商这样一个生意场来说,也将带来一波“制度红利”。

毕竟,兴趣电商能够快速崛起,很大一部分原因是因为它作为一种新兴电商模式,与传统电商平台形成了差异化竞争。

这样一来,它所适用的规则,也必然与传统电商平台有所差别。尤其是抖音电商,它作为兴趣电商平台的首创,“安心购”也意味着它要达成另一个目的——解决兴趣电商存在的痛点,给新行业制定新标准,实现用户、商户、平台的三赢。

首先,对于用户来说,安心购推出之后优化了决策链条,提升了整体购物质量。

比如,大多数人在电商平台购物时,普遍都怕买错、怕假货、难抉择、怕麻烦,即便在短视频与直播电商崛起的时代,这些问题也并未解决,我们经常能看到某些带货主播选品不严,爆出假冒伪劣问题。

而生鲜和美妆领域的问题更严重,在用户对线上购物的传统认知中,生鲜易腐易坏,美妆有过敏风险,两类商品一经售出难以售后,用户在下单时更加有顾虑,担惊受怕产生迟疑,无形之中浪费了本可以省下的时间,要付出更多信任成本。

而这些情况,现在都可以通过售后保障来规避。

抖音电商相关负责人分享了一个典型案例:一位用户在平台内购买某品牌护肤品,签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后,商家3分钟内即通过退货申请,用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。

特殊品类特殊对待,截至目前,“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次,保障了用户在售前、售中、售后每个环节的利益,补齐木桶最短的那一块木板,辅助用户做出高效决策,提升整体体验感。

其次,对于商户来说,当顾客的购买信心增强后,也推动了更多订单的达成,顾客遇到不满意的商品或者体验,也可以通过退货等方式止损,从而降低纠纷率或投诉率。

更重要的是,商户之间也更容易形成一种良性竞争,破除“劣币驱逐良币”的问题,大家都安心本分做生意,有物流优势的还可以选择“当日发”“24小时发”两项保障,强化店铺的竞争力。

对于带货达人来说,也有利于降低潜在带货风险,将更多精力聚焦于自身IP的维护以及整体形象的打造升级,带货也能强化粉丝的信任感及忠诚度,从而提升达人的带货口碑分,形成一种正向反馈。

最后,对于平台来说,“安心购”的意义更为重大。

当初,抖音电商提出兴趣电商后,一度有声音认为,兴趣电商就是鼓励用户冲动消费,如今“安心购”的推出,直接让这些观点不攻自破,向市场传达用户至上的理念和盘活兴趣电商的决心,这更有利于生态的长期构建。

毕竟,抖音电商这些举措是在主动将风险前置,从制度上为用户提供多重保障。这样一个认真做电商,将用户利益置于首位的平台,它能有什么坏心思呢?

03积跬步,行千里

实际上,细数抖音在购物方面的探索,我们还能发现更多规律。

早在2018年初,那时候抖音推出了一个购物车功能,电商业务才算有了苗头。

可谓是开局一辆购物车,装备全靠慢慢磨。

之后,2020年6月抖店上线,9月召开首次线上商家大会,10月上线抖店罗盘,2021年4月又召开首届生态大会,巨量千川全面上线,帮助商家进行一体化电商广告和整合营销……

《一点财经》发现,抖音电商一直都在干三件事:其一,为用户搭建更便捷交易场所;其二,打击假冒伪劣等有损于用户和生态的行为;其三,筛选和扶持规范经营的商家。

一直到2020年6月,抖音电商正式成立,正是因为有之前一次又一次的探索和改进,抖音电商在相对成熟的基础上,迅速成为用户的新选择、商家生意的新增长点。

安心购,就是它们的又一延伸。

美国麻省理工学院教授舍恩提出过一个“舍恩理论”:一颗优良的种子,只有落在了适宜的土壤中才会生根发芽,才会茁壮成长,才能结出丰硕的果实,否则它就只能是一粒种子而已。

抖音电商就是这样一片土壤,商家和达人就是一颗颗种子,用户的体验和认可则是果实,三者环环相扣。“安心购”的推出看似只是其中一小步,但它背后的实质,是兴趣电商的又一次扩容,将边界延伸到更毛细血管的地方。

或许,“安心购”也只是抖音电商众多举措中的一个,我们更应该从中看到,抖音电商已经逐渐形成了一种治理平台的方法论,在复杂的电商生态中小步快跑、快速迭代。

长此以往,这也必将挖宽抖音电商的护城河,夯实整个平台的基础设施,持续打造更适宜用户与商户的土壤。

金圣叹有一句名言:“雨入花心,自成甘苦;水归器内,各现方圆。”

用户、商户、达人、平台,本就是一个利益相关体,但最终决定走向,促进各方都受益的,是更完善规则和制度。

9大服务,安心的不只是用户,它是抖音电商完善规则的又一小步,却是抖音电商生态构建的一大步。

抖音上热门有什么好处,能赚钱吗?

关于作者: 绍兴E

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